Мне понравился проект, посвященный тому, что дети в возрасте 8-12 лет в формате увлекательной игры учатся определять рекламу, понимать ее виды, взаимодействовать с ней и учиться. Скажу, что возраст создатели (The Federal Trade Commission) как-то слишком уж занизили, т.к. у нас многие люди от 18 до 50 не смогут понять и выделить различные виды рекламы и то, что она пытается сообщить. Играйте!

13 мая 2009 года состоялся третий совместный вебинар с SeoNews.ru, где Игорь Проценко поделился интересными деталями о платных и бесплатных возможностях продвижения сайта через YouTube.

Это сервис интернет-аналитики, предназначенный для вебмастеров, рекламодателей и маркетологов.

В рамках Нетчарт мы собираем информацию о поведении пользователей интернета и делаем выводы о посещаемости и рекламных возможностях сотен тысяч сайтов.

Разработчики сервиса предоставили удобную видеоинструкцию, где раскрыли информацию о том, чем именно может помочь ресурс.

Но! Даже не смотря на то, что создатели расписали методологию определения портрета, возникает масса вопросов относительно того, откуда, например, берутся данные о поле, возрасте, занятости и пр., если эти данные многие ресурсы даже сами не знают? Лично у меня отношение к использованию информации с такого сервиса похоже на то, как относятся в суде к информации, добытой незаконным путем. Возможно я ошибаюсь, но время и сравнение аналитики с других источников, в т.ч. со стороны владельцев площадок покажет, можно ли доверять Нетчарту при планированию рекламных кампаний. А пока, инициатива вполне заслуживает внимания. И развития.

•    Перезвоните, если Ваш звонок оборвался;
•    Не гуглите вашего партнера перед первым свиданием;
•    Не постите в блог, или в твиттер что-нибудь, что уже имеет полмиллиона хитов;
•    Удалите неинтересные посты с Вашей стены на facebook;
•    Встречайтесь с интернет-друзьями в реальном мире;
•    Набирать СМС в компании других – нормально;
•    Если Вы не можете купить фильм, ищите его на торрентах;
•    Никогда не транслируйте свой семейный статус
•    Фотография на фейсбуке должна быть Вашей;
•    Найдите вконтакте, на одноклассниках и в фейсбуке Ваших коллег;
•    Оставьте доступ к WiFi открытым;
•    Сбалансируйте Вашу медиа-диету;
•    Помните – не все переписки в аське – о Вас;
•    Если вы заболели, так и скажите Вашему боссу – не стоит рассказывать небылицы;
•    Не запускайте порядок на рабочем столе;
•    Не имей сто рублей, а имей сто друзей;
•    Вы можете создать себя заново в виртульном мире;
•    Можно зафрендить Вашего босса, но не его босса;
•    Игнорируйте Ваших бывших вконтакте, в жж  т.п.;
•    Купите наушники;
•    При выборе рингтона подумайте об окружающих;
•    Не работайте все время – будете жалеть об этом всю оставшуюся жизнь;
•    Не удаляйте (отфренживайте, отфолловливайте и т.д.) кого-то только за то, что он сделал то же самое с Вами;
•    Помните, что беспроводная дрель круче самого крутого айфона
•    Не шлите письмо с извинениями за опечатки в предыдущем письме;
•    Приберите в комнате перед тем, как снимать в ней видео и выкладывать в свой уютный бложек;
•    Переверните фотографии, прежде чем загрузить их в Интернет;
•    Принимается: ИМХО, ASAP, LOL, WTF? Не принимается «падонкавский сцукко йазыг”;
•    Добавляйте теги к фотографиям на фликре в любом количестве – тегов много не бывает;
•    Отключите позерские подписи типа “Sent from my iPhone” – у всех есть айфон, и все ходят в инет с мобильного;
•    Сделайте копию Вашего жесткого диска. Прямо сейчас;
•    Делитесь с френдами новыми наворотами фейсбука так часто, как хотите;
•    Поешьте в ресторане Вашего друга, прочитайте его книгу или прослушайте его новый альбом, прежде чем написать отзыв;
•    Делайте свои диджейские миксы длинной 60 минут, или меньше;
•    Фотошопьте Ваши фотографии, сколько хотите, но помните – Ваши реальные друзья все равно знают, как Вы выглядите;
•    Не смотрите в монитор к соседу;
•    Никому не интересно, как круто звучит ваше несжатое аудио;
•    Загружайте видео на хостинг, и отправляйте по почте только ссылку на него;
•    Не используйте сленг, если не знаете, что он обозначает;
•    Огромные мятые футболки – для спортзала и сна, а не для работы;
•    Мультипликационные аватары ушли из профайлов туда же, куда и Ваше детство.

Как видите, правила простые и понятные. Дополняем, не стесняемся

Весь web 2.0 построен на том, чтобы вовлекать людей в выражение своих мыслей. Проект your taste is построен на том, чтобы собирать мнения людей со всего мира относительного понятия “вкус”. Выразить это можно лишь одним словом, а потом уже смотреть с фильтром на то, что думают о вкусе люди твоего возраста, из твоей страны и т.д. Украину я в списке стран тоже нашел, что большая редкость для подобных англоязычных проектов.

Кстати о вкусах. В фильмах (тот же MAD MAN) в последнее время я все чаще встречаю фразы про украинскую кухню, вареники… к чему бы это?

Очередной “пугающий” проект носит какое-то мифическое имя GAIA09 и посвящен увеличию знания об изменениях климата. По поводу проблемы здесь, в приятной графической оболочке кроме информационных материалов собрали обои, темы для Windows, приложения для разных девайсов, а также музыку, интервью. Никакого брендинга – исключительно благотворительный ресурс.

А тем временем в Сети появился “Комитет по Изучению Твиттера“. Сказать, что это прямо “Комитет”, это почти как утверждать, что я №1 в криптошифровании, зато статистику на сайте уже собрали весьма неплохую. Уже можно рисовать портрет пользователя русскоязычного Твиттера. Подключайтесь, анкета интересная, а Сергей М. – молодец!

P.S. Если забыли, чем занимаются Люди из СОХО , обратите внимание на эту рекламу Wonderbra

Напомню, что нас можно читать в Твиттере (@COXO_Digital), RSS (http://feeds.feedburner.com/coxo) и в  этом прекрасном блоге

Присоединяйтесь, будет интересно!

Интернет-магазины работают в особых условиях, и развиваются по своим правилам. Особенно это заметно при сравнении интернет-магазина с привычным для всех обычным магазином: он быстрее, на покупку в среднем уходит гораздо меньше времени; требует сбора и сопоставления большого количества информации; имеет несколько абсолютно разных вариантов поддержки покупателей, в интернет-магазины можно «ходить» хоть каждые 10 минут, и их очень много.
Если продукт, который Вы продаете в своем интернет-магазине, не является уникальным, или Вы не обладаете эксклюзивными правами на его продажу, скорее всего, то же самое по сходной цене можно приобрести еще в доброй сотне таких же магазинов. Единственный способ добиться успеха при таком положении дел – выделить Ваш магазин из массы подобных. Сделать это вполне возможно за 13 простых шагов, описанных далее.

Софт

1. Используйте только полностью протестированное программное обеспечение, иначе рискуете дописывать программную часть на лету.

Вы можете использовать готовое программное обеспечение, или же все написать с чистого листа, но в любом случае перед запуском тщательно протестируйте систему во всех возможных режимах: поиск, функционирование платежных модулей, работу корзины, каталог, админ-панель и т.д. Баг, который всплывет уже после запуска, обязательно станет причиной незавершенной покупки и прославит Ваш магазин плохим по сарафанному радио.

2. Всегда располагайте планом действий в непредвиденной ситуации

Ни один интернет-магазин не застрахован от таких проблем, как:

- Сбои платежных систем;
- Проблемы с хостингом.

В таких ситуациях вместо того, чтобы заставлять пользователя воевать со сбоями, у Вас должна быть возможность в один клик донести до него вежливое сообщение об ошибке. Скажите ему, что, например, в данный момент операция с кредитными картами не возможна, и Вы при первой же возможности оповестите его о том, что сервис вновь стабильно работает.

Просто покажите ему, что Вы в курсе проблемы, и Вам небезразличны Ваши клиенты.

Встречи по одежке

3. Добавление товара в корзину без регистрации

Лучший способ потерять покупателя – это вынуждать его регистрироваться в системе до того, как он начнет покупки. Большинство покупателей, которые добавляют товары в свою корзину, еще не уверены в том, будут ли они их в конце концов покупать. Они хотят посмотреть, какая будет общая сумма, будут ли скидки, сколько будет стоить доставка и т.д.

Лучше дать покупателю возможность узнать все это, лучше изучить Ваш сайт и ассортимент, чем ставить перед ним барьеры в самом начале.

4. Меньше кликов

Есть несколько способов помочь покупателю добраться до интересующего его товара за меньшее количество кликов:

- Правильно спланированный каталог товара, где подкатегории можно увидеть, наведя курсор на категорию;
- Возможность отсортировать товар по множеству признаков – цене, марке, размеру и т.д.;
- Умный поиск, форма которого всегда на виду.

5. Описания товара не бывает много

Укажите как можно больше всевозможной информации о товаре. Совсем не сложно, представив стандартную информацию о товаре, добавить кнопку «подробнее».

6. Больше качественных фотографий

Увидеть – значит поверить. У интернет-покупателя нет возможности потрогать товар, и чем подробней он сможет его рассмотреть, тем больше у него шансов убедиться в правильности выбора. Именно поэтому фотографии должны быть качественные – большие, яркие и сочные.

7. Показывайте похожие, альтернативные и сопутствующие товары

Распространенная ошибка – показывать похожие и альтернативные товары вперемешку друг с другом. Но это – не одно и то же, и такой подход часто мешает покупателю сделать правильный выбор, выдавая непонятные миксы. Например, покупатель ищет камеру, а ему вперемешку сразу предлагают:
- Несколько других камер;
- Зарядные устройства к камере;
- Чехол для камеры…

Это – совершенно разные устройства, и правильнее было бы сгруппировать товары по их видам, облегчив покупателям возможность выбора.

8. Используйте SSL для всех страниц, на которых:

- Заполняются регистрационные формы;
- Редактируются детали профайла пользователя;
- Вводятся детали платежных карт

Это покажет посетителю, что Вы серьезно относитесь к его безопасности на Вашем сайте.

Обработка заказа

9. Всегда оповещайте покупателя о судьбе его заказа

Наряду с позитивным, у множества покупателей был и негативный опыт сотрудничества с интернет-магазинами. Как правило, это происходило на этапе доставки.

Из-за специфики интернет-торговли на складе хранят небольшое количество товара, или не хранят вообще. Тогда проданный продукт не может быть доставлен покупателю вовремя, или не может быть доставлен вообще, потому что закончился, банк может задержать платеж, возникнуть проблемы на таможне и т.д. В общем, есть масса причин, способных помешать покупателю получить свой, уже оплаченный, заказ. Таким образом, Вы ОБЯЗАНЫ оповещать Вашего покупателя о том, что:

- Платеж одобрен;
- Возникла задержка;
- Вы собираетесь отправить товар на УКАЗАННЫЙ адрес;
- Товар отправлен на указанный адрес.

10. Если что-то идет не так, свяжитесь с клиентом по телефону.

Как мы уже сказали, что-то может пойти не так, как нам того хотелось бы. В таком случае Ваша прямая обязанность связаться с клиентом, но письма может быть недостаточно: покупатель, который ожидает доставки товара со вчерашнего дня, заглянув завтра в почтовый ящик и получив уведомление «упс, сорри» – это не очень довольный покупатель, мягко говоря.

В таком случае телефон – верный способ информировать клиента о проблеме.

Поддержка

11. Детальная справка

Свежий сайт, или нет, но на нем обязательно должна присутствовать справочная информация по таким основным вопросам, как:

условия оплаты
условия доставки и хранения
условия возврата товара

Подробное описание этих процедур – хороший тон для любого интернет-магазина.

12. Живой чат с техподдержкой

Как правило, покупатели интернет-магазинов требуют помощи именно в тот момент, когда находятся на сайте и уже собираются преобрести выбранный товар. Медлить нельзя – у них может закончиться интернет-время, либо же они найдут схожий товар в другом магазине, пока Вы ответите на их запрос.

Хорошее решение на такой случай – живой чат, яркая и заметная иконка которого есть на каждой странице Вашего магазина. Кроме того, службе техподдержки не помешает знать, на какой странице находится покупатель, какой броузер и какую операционную систему использует. Все это нужно предусмотреть на стороне поддержки.

Кроме этого, каждая сессия должна сохраняться для анализа и отчетности. На сегодняшний день существует множество разработанных систем онлайн-поддержки пользователей, выбор бесконечно широк. Некоторые из них:
http://www.livezilla.net/
http://www.kayako.com/
http://www.qualityunit.com/supportcenter/
http://www.omnistarlive.com/
и многие другие.

13. Делайте все, чтобы избежать телефонных звонков в техподдержку, но располагайте этим сервисом на сайте.

Ошибочно думать, что это – интернет-магазин, и саппорт по телефону здесь ни к чему. В конце концов, это бизнес, и то, насколько будет доволен клиент, напрямую влияет на успех предприятия.

Вам нужен телефонный номер, позвонив на который, покупатель гарантированно свяжется с поддержкой и получит помощь. А Вы, тем временем, делайте все возможное, чтобы этот телефон звонил как можно реже.

Есть что добавить  к этому списку? Пожалуйста, поделитесь с нами своим опытом